Reklamácie a vrátenie tovaru pre firemných zákazníkov (B2B)
Tieto podmienky sa vzťahujú výlučne na kúpne zmluvy uzatvorené medzi právnickými osobami (firemnými zákazníkmi), v ktorých spoločnosť DELACCO d.o.o. vystupuje ako predávajúci a iná právnická osoba ako kupujúci. Všetky záležitosti, ktoré nie sú upravené v týchto podmienkach, sa riadia príslušnými ustanoveniami chorvátskeho zákona o záväzkových vzťahoch.
Uplatnenie právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa je v plnom rozsahu vylúčené.
1. Vrátenie tovaru
Pri transakciách medzi právnickými osobami nemá kupujúci právo vrátiť bezchybný tovar ani jednostranne odstúpiť od zmluvy bez oprávneného dôvodu. Tovar možno vrátiť iba na základe uznanej reklamácie vady podľa článku 2 týchto podmienok alebo na základe osobitnej písomnej dohody medzi predávajúcim a kupujúcim.
2. Uplatnenie nárokov zo zodpovednosti za vady
Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré mal tovar v okamihu prechodu nebezpečenstva škody na kupujúceho.
Povinnosti kupujúceho
- Kupujúci je povinný tovar bezodkladne po prevzatí skontrolovať obvyklým spôsobom.
- Viditeľné vady musí kupujúci bezodkladne, najneskôr však do 8 dní odo dňa prevzatia, písomne oznámiť predávajúcemu (e-mailom).
- V prípade skrytých vád (ktoré nebolo možné zistiť pri obvyklej kontrole) musí kupujúci vadu bezodkladne, najneskôr však do 8 dní odo dňa jej zistenia, písomne oznámiť predávajúcemu.
- Predávajúci nezodpovedá za vady, ktoré sa prejavia po uplynutí šiestich (6) mesiacov od odovzdania tovaru.
Reklamačný postup
Kupujúci musí reklamáciu uplatniť písomne e-mailom na adrese sales@delacco.com a uviesť tieto informácie:
- Obchodné meno kupujúceho a IČ DPH
- Číslo faktúry alebo dodacieho listu
- Názov výrobku a SKU
- Podrobný opis vady
- Fotografie alebo video preukazujúce vadu (ak je to relevantné)
Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a čo najskôr informuje kupujúceho o ďalšom postupe.
3. Záruka a záručný postup
Pri výrobkoch, na ktoré sa vzťahuje záruka, začína záručná doba plynúť dňom dodania kupujúcemu. Ak sa počas záručnej doby vyskytne vada, predávajúci zaručuje jej odstránenie v primeranej lehote.
Hlavné záručné podmienky
- Miesto opravy: všetky záručné opravy sa vykonávajú výlučne v servisnom stredisku predávajúceho na adrese: Čret Posavski 90, 10411 Čret Posavski, Croatia. Predávajúci nie je povinný poskytovať servis priamo na mieste, pokiaľ to nebolo výslovne a osobitne dohodnuté v zmluve alebo cenovej ponuke.
- Náklady na prepravu: kupujúci je povinný doručiť výrobok do servisného strediska predávajúceho na vlastné náklady a nebezpečenstvo.
- Prevzatie výrobku: po dokončení opravy je kupujúci povinný prevziať výrobok v servisnom stredisku predávajúceho.
- Záruka sa nevzťahuje na poškodenia spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, použitím neoriginálnych dielov ani opravami vykonanými neoprávnenými osobami.
4. Riešenie sporov
Predávajúci a kupujúci sa pokúsia vyriešiť každý spor zmierom a vzájomným rokovaním. Ak nebude možné dosiahnuť dohodu, zmluvné strany sa dohodli na právomoci vecne a miestne príslušného súdu v Záhrebe, Croatia, pričom sa uplatnia právne predpisy Chorvátskej republiky.